Vous n’avez pas besoin d’une agence pour gérer un CRM et vos campagnes d’emailing : à moins de vingt salariés, un outil bien choisi suffit, et souvent son offre gratuite tient un moment. Encore faut-il choisir sur le bon critère.
Ce critère n’est pas le prix affiché, mais le modèle de facturation — au volume d’emails, au nombre de contacts ou par utilisateur. C’est lui qui décide de ce que l’outil vous coûtera dans trois ans, quand votre liste aura grossi. Cette fiche compare quatre outils — Brevo, Mailchimp, HubSpot et Zoho — selon leur modèle et leur offre gratuite, relevés le 5 août 2026 sur les pages officielles des éditeurs, et vous aide à repérer celui qui vous convient.
Sortir de l’angle « agence » : le modèle de facturation d’abord
Une agence vous vend du temps ; un outil vous vend un abonnement dont la logique de prix vous suivra. Avant de comparer des montants, comparez les modèles, parce qu’un même besoin coûte trois prix différents selon le modèle.
| Éditeur | Modèle de facturation | Offre gratuite | Ce qui fait grimper la facture |
|---|---|---|---|
| Brevo | Au volume d’emails envoyés ; les contacts ne sont pas facturés au nombre | 300 emails par jour, contacts stockés | Le volume d’emails mensuel |
| Mailchimp | Au nombre de contacts (audience) | 250 contacts, 500 envois par mois | La taille de votre liste de contacts |
| HubSpot | CRM gratuit à part ; le marketing se facture au nombre de contacts | CRM gratuit à vie, jusqu’à 2 utilisateurs | La taille de votre liste de contacts |
| Zoho CRM | Par utilisateur | Édition gratuite jusqu’à 3 utilisateurs | Le nombre d’utilisateurs |
Source: pages officielles de Brevo, Mailchimp, HubSpot et Zoho, relevées le 5 août 2026.
La conséquence est concrète. Une liste de 20 000 contacts que vous sollicitez une fois par mois coûte cher dans un modèle au contact, et presque rien dans un modèle au volume. À l’inverse, une petite liste que vous emailez tous les jours consomme du volume : le modèle au contact la sert mieux. Le bon outil dépend donc de votre usage, pas d’un classement.
Quel modèle pour votre profil
Trois usages, trois logiques. Repérez le vôtre.
Quel modèle pour votre profil
Le coût de sortie, celui qu’on oublie
On choisit un outil sur son prix d’entrée et on le quitte sur son coût de sortie. Exporter vos contacts est presque toujours possible et gratuit, en fichier CSV. Ce qui ne se récupère pas, en revanche, ce sont les automatisations que vous aurez construites, vos modèles d’emails, les statistiques d’ouverture accumulées et l’historique des échanges dans le CRM. C’est ce travail-là que vous perdez en changeant, pas la liste de contacts.
Deux précautions à l’entrée réduisent ce coût. Vérifiez que l’export des contacts est disponible dès l’offre gratuite, et gardez une trace, hors de l’outil, de vos automatisations et de vos segments — un simple document qui décrit votre logique, pour la reconstruire ailleurs si besoin.
En clair, par où commencer
Si votre besoin principal est le suivi commercial — savoir où en est chaque prospect —, démarrez sur un CRM gratuit et n’ajoutez l’emailing que lorsqu’il devient nécessaire. Si vous emailez une liste qui va grossir, choisissez dès le départ un modèle au volume plutôt qu’au contact : c’est ce choix, pas le prix du premier mois, qui déterminera votre facture dans trois ans. Et ne payez pour une offre supérieure qu’au moment où l’offre gratuite vous bloque réellement, pas avant.
Aucun partenariat commercial ne lie DigitalMediaBlog aux éditeurs cités.
Sources
- Brevo, page tarifs et offre gratuite — brevo.com/fr/pricing
- Mailchimp, offre gratuite et tarifs — mailchimp.com/pricing/marketing
- HubSpot, CRM gratuit et tarifs — hubspot.com/products/crm
- Zoho CRM, tarifs et édition gratuite — zoho.com/fr/crm/zohocrm-pricing.html
